Правила и условия
РАДЫ ПРИВЕТСТВОВАТЬ ВАС В НАШЕМ ОТЕЛЕ!
Вы для нас являетесь желанным Гостем, и мы постараемся сделать все, чтобы Ваше пребывание в отеле «Таласса» прошло максимально комфортно.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенными правилами нашего Отеля.
Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания в отеле Таласса, правила заселения, правила пользования имуществом Отеля и объем предоставляемых услуг, Ответственность Отеля и Гостя.
Отель имеет свидетельство о присвоении категории «БЕЗ ЗВЕЗД», регистрационный номер аттестата аккредитации № 23/АА-173-2021/012-2021, срок действия по 20.12.2024г., выдано аккредитованной организацией ООО «Центр экспертиз и оценки качества Курорт-Консалтинг».
Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085 и Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
1.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. «Отель»: гостиничный комплекс «отель «Таласса»» расположенный по адресу: Республика Крым, город Евпатория, улица Маяковского, дом 24-А, предназначен для временного проживания граждан, а также оказания им иных услуг (платные услуги питания, массажа, и пр.).
1.2. «Гость Отеля» лицо, находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
1.3. «Посетитель Отеля» лицо, находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами Отеля, на основании чеков по оплате услуг Отеля, подтверждающих основание правомерного нахождения на территории Отеля, или по согласованному заявлению Гостя Отеля.
1.4. «Оказанная услуга» действие, произведенное сотрудниками Отеля по выполнению взятых на себя обязательств по оказанию гостиничных услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в Отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других Гостей Отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, Гостей Отеля, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.
1.6. «Исполнитель» юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги в Отеле, расположенном по адресу: Республика Крым, город Евпатория, улица Маяковского, дом 24-А.
1.7. Служба приема и размещения — это служба Отеля, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением, выпиской Гостей и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).
1.8. Правила Бронирования гостиничных услуг аннуляции брони, ответственность за аннуляцию брони, условия сокращения срока проживания размещены в «Правилах бронирования гостиничных услуг в отеле «Таласса»
2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
2.1. Расчетный час — 11:00. Время заезда — 14:00.
Режим работы Отеля — круглосуточный.
При заселении гость должен предоставить:
- Паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина СССР, документ удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), для лица постоянно проживающего за пределами РФ, свидетельство о рождении лиц, не достигших возраста 14 лет, временного удостоверения личности гражданина РФ.
- Иностранный гражданин или лицо без гражданства: паспорт иностранного гражданина (иной документ, признанный РФ документом, удостоверяющим личность иностранца), свидетельство о рождении лиц, не достигший 14 лет, документ иностранного государства, признанный в соответствии с международным договором РФ документом, удостоверяющим личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства. Для иностранцев из стран с визовым режимом по отношению к России, виза, действующая весь период проживания в Отеле и миграционная карта.
2.2. В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя, органа опеки и попечительства.
2.3. Поселение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги проживания в Отеле.
2.4. При поселении администратор Отеля выдает Гостю:
«Ключ от номера», которая является пропуском на территорию.
2.5. Право на внеочередное размещение в Отеле при наличии свободных мест имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); — Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; — Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
2.6. Размещение детей:
Дети оплачиваются согласно утвержденному тарифу.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
2.7. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью Гостя, а так же выдает Гостю ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в Отеле.
2.8. Предоставляя документы, Гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечение 2-х лет (в целях, установленных законодательством РФ).
2.9. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ.
2.10. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
2.11. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.12. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.13. Отель имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам:
Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т.п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в Отель.
В случае не выполнения требования пункта 2.1.5. настоящих правил проживания.
2.11.4. При поселении в Отель, Гости в обязательном порядке вносят депозит в размере 5 000 (пять тысяч) рублей 00 копеек. Депозит будет возвращен в полном размере при условии отсутствия факта порчи имущества Отеля Гостем. В случае порчи имущества, Отель удерживает денежные средства согласно прейскуранта порчи имущества отеля.
2.1.6.В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Гостя размещается в Отеле производится при наличии свободных мест.
3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ.
3.1. В стоимость номера включено:
Размещение в номерах выбранной категории: комфорт, комфорт семейный, соляной номер, стандарт плюс, стандарт, мансарда 1, мансарда 2, мансарда 3, эконом.
Питание согласно тарифу (завтраки)
Йога зал;
Wi-Fi покрытие интернет;
Бытовая комнаты для стирки и глажки белья;
Пользование сейфом
3.2. Во время пребывания Гостей в номерах и в не номера – ЗАПРЕЩЕНО любое приготовление пищи с использованием открытого огня, мультиварок и прочего кухонного оборудования.
3.3. Запрещено пребывание в номере и на территории посетителей проживающего Гостя. Посетитель Гостя Отеля может ознакомиться с отелем и его инфраструктурой только при сопровождении его сотрудниками Отеля.
3.4. Территория Отеля, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость не возражает и соглашается с использованием в помещениях Отеля систем видеонаблюдения. Положение о системе видеонаблюдения в Отеле разработано в соответствии с ФЗ РФ от 27.07.2006г № 152 « О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 17.11.2007 N 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». ФЗ от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму».
3.5. Уборка в номерах 1 раз каждые 2 дня. Смена постельного белья осуществляется раз 4-5 дней. Замена полотенца производится по мере необходимости просьбе Гостя. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.
3.6. Принимаемые кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР, Про100.
3.7. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.
3.9. Личная охрана, прибывшая с Гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или за территорией Отеля. На территории Отеля личная охрана должна находиться без оружия.
3.10. При отсутствии гостя, по истечение 2-х часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится на СПиР.
3.11. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.
3.12. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны Гостя или посетителя Отеля, Отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
3.13. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и предоставляется по первому требованию Гостя. Замечания и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы
3.18. Представители СПиР Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
3.19. При заселении, Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить оригинал документов, удостоверяющие данное право, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.
4.1. Гость / посетитель в соответствии с Законодательством РФ возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Гостя / посетителя.
Необходимо понимать:
- сумма причиненного ущерба при утрате отельного имущества определяется с учетом рыночных цен.
- при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Гостя /посетителя, им выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
- в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Гость /посетитель выплачивает стоимость их чистки
- в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества отеля) Гость / посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.
- При наличии фактов причинения Гостем /посетителем ущерба работники Отеля составляю акт о порче имущества Отеля в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию отеля, второй – материально ответственному лицу, в подсчете которого находится испорченное имущество Отеля, а третий выдается на руки плательщику – Гостю /посетителю
4.2. В случае курения в номере или на балконе, в том числе электронных сигарет, вейпов и т.п. Гость оплачивает услугу «Устранение последствий курения» в размере 3 000 (трех тысяч) рублей», в случае повторного нарушения Правил Проживания в виде курения в номере или на балконе, Гость должен покинуть территорию Отеля в течение 3-х часов, при этом Отель возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов Отелем, равную суткам заказываемого Гостем проживания в течение трех банковских дней.
4.4. В случае утери ключа от номера, Гость обязан компенсировать его стоимость в размере 500 рублей.
4.5. В случае не выполнения Гостем п. 3.19. настоящих Правил по требованию Администарции Отеля Гость должен покинуть территорию Отеля в течение 2-х часов.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
При оказания третьими лицами услуг на территории Отеля все претензии по поводу качества оказания данных услуг предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.
5.2. Отель отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумаг, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Отеля.
5.3. Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
5.4. Отель не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, и как следствие лифтов, водоснабжения).
5.5. Отель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу Гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.
5.6. Отель не несет ответственности за здоровье и безопасность детей оставленных без присмотра родителей и находящихся на территории Отеля и пляжной зоны.
5.7. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: Республика Крым, город Евпатория, улица Маяковского, дом 24-А). Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.
6. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
6.1. Нарушать тишину после 23:00 часов
6.2. Использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из Отеля.
6.3.Проводить на территорию Отеля своих посетителей, за исключением случая предусмотренного п.3.3. Настоящих Правил проживания.
6.4.В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от номеров.
6.5. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кафе.
6.6. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.8. Ввозить домашних животных на территорию Отеля, проживать в номерах Отеля с животными.
6.9. Во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах, на балконах курение запрещено, том числе курение электронных сигарет, вейпов и.т.д. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах
6.10. Оставлять на территории Отеля без присмотра несовершеннолетних детей.
6.11. Распивать вне номера, приобретенные за пределами Отеля, алкогольные напитки.
6.12. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества.
6.13. Слушать громко музыку или кинофильмы после 23:00.
6.14.Нецензурно выражаться.
ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ. В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОТОРЫЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, ГОСТЬ И АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ
